En los últimos días, mucho se ha hablado sobre el manejo de crisis, puesto que la gran mayoría de las organizaciones se encuentran propensos a padecer alguna.
Se dice que sobre una crisis no hay excepciones, nadie está exento de padecerla, pero también es cierto que se puede resarcir.
Para ello, existe un plan de crisis ¿Qué es?
El plan de crisis es un documento de trabajo elaborado por el departamento de comunicación de forma metódica, clara y exacta, en el cual se detallan las posibles crisis que pueden afectar a una empresa en particular.
Hay algunos datos que señalan que menos del 40% de las empresas cuentan con un plan de crisis.
Pese a las cifras poco alentadoras, lo real es que tener un plan de manejo de crisis es básico ¿cómo se hace uno?
Desarrollar, preparar y capacitar a un equipo para el manejo de crisis, involucra la cooperación y el cumplimiento de los líderes de equipo, gerentes y empleados de la mano de asesores con amplia experiencia en el manejo de crisis
Aunque cada plan es diferente y se adapta a las necesidades de determinada organización, este podría ser un ejemplo de cómo realizar uno.
¿Cómo se conforma un plan de crisis?
1. Objetivos del plan (principios de actuación, prioridades.)
2. Gabinete de crisis
3. Normas de actuación
4. Supuestos
5. Guía de acción ¿Qué hacer?
- Análisis
- Recogida de datos
- Relación con los medios
- Primeros comunicados
- Recursos externos
- Transparencia informativa
- Evaluación
6. Plan de
Cabe destacar que, después de la crisis, es el momento de buscar el aprendizaje para evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.
A pesar de los indicadores de que lo peor ya pasó, la marca o firma aún puede sentir los efectos de la adversidad durante algún tiempo. Por lo tanto, vigila los indicadores y trabaja duro en la imagen de la empresa.
Por lo anterior, lo más importante es estar preparados y mostrar una unión como equipo de trabajo, para así poder afrontar cualquier adversidad.
