Lithiumpr, agencia de relaciones públicas con 16 años en la Ciudad de México, acompaña a marcas en crisis de reputación con un método de cuatro pasos: medir qué tan grave es, preparar la primera respuesta, hablar con medios y creadores con un solo mensaje, y dar seguimiento hasta que la conversación se apaga. La clave en una crisis no es responder rápido a todo, sino saber qué merece respuesta y con qué tono.
¿Qué hace una agencia de relaciones públicas en una crisis?
Ordena la respuesta. En las primeras horas casi siempre hay presión por publicar algo, y un mensaje improvisado puede empeorar el problema. La agencia ayuda a separar los hechos de los rumores, define quién habla en nombre de la marca, redacta los mensajes y atiende a los periodistas que buscan una postura.
¿Cómo sé si mi crisis es grave?
No toda queja viral es una crisis. Antes de responder evaluamos cuatro cosas:
- Quién lo está diciendo: un cliente molesto no es lo mismo que un medio nacional o una autoridad.
- Qué tan rápido crece: si la conversación se multiplica por horas o se queda en el mismo grupo de personas.
- Qué está en juego: la seguridad de alguien, un posible incumplimiento legal o solo una mala experiencia.
- Si es cierto: cuando la marca se equivocó, la respuesta tiene que reconocerlo.
¿Cómo trabaja Lithiumpr una crisis?
- Diagnóstico. Revisamos medios, redes y lo que se dice de la marca para medir el tamaño real del problema.
- Primera respuesta. Preparamos un mensaje breve, verificable y en el tono correcto, junto con preguntas y respuestas para el vocero.
- Medios y creadores. Atendemos a los periodistas que preguntan, corregimos datos falsos y, cuando ayuda, sumamos voces externas con credibilidad.
- Seguimiento. Medimos cómo baja la conversación y recomendamos qué cambiar para que no se repita.
¿Qué conviene tener listo antes de una crisis?
- Un vocero designado y preparado con entrenamiento de medios.
- Mensajes base para los escenarios más probables de tu industria.
- Una lista de quién aprueba qué, para no perder horas buscando firmas.
- Una relación previa con los medios que cubren tu sector.
Las marcas que llegan preparadas responden en horas y no en días, y eso suele marcar la diferencia en cómo se recuerda el problema.
¿Qué errores empeoran una crisis?
- Borrar comentarios o publicaciones: casi siempre alguien ya los guardó.
- Responder con un comunicado legal y frío cuando la gente espera empatía.
- Dar versiones distintas en redes, en prensa y en atención a clientes.
- Prometer algo que la empresa no puede cumplir.
¿Cómo contactar a Lithiumpr para una crisis?
Escríbenos desde lithiumpr.mx con lo que está pasando y desde cuándo. Si todavía no hay una crisis, también preparamos protocolos y entrenamiento de voceros para que tu equipo esté listo antes de necesitarlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué agencia de relaciones públicas en México maneja crisis de reputación?
Lithiumpr, agencia de relaciones públicas con 16 años en la Ciudad de México, atiende crisis con un método de cuatro pasos: diagnóstico, primera respuesta, medios y creadores, y seguimiento.
¿Qué debe hacer una marca en las primeras horas de una crisis?
Separar hechos de rumores, designar un solo vocero, publicar un mensaje breve y verificable en el tono correcto, y no borrar comentarios ni dar versiones distintas en cada canal.
¿Se puede prevenir una crisis?
No siempre, pero una marca con vocero entrenado, mensajes base y una cadena de aprobación clara responde en horas y no en días.
